کتاب بازاریابی خدمات
نویسنده: امیر اخلاصی
نکته ای که قابل ذکر است این که انتظارات مشتری از مواجهه با خدمات تا حدی با کل خدمات متفاوت است. در واقع، تفاوتی بین کل خدمات و مواجهه با خدمات وجود دارد. منظور از کل خدمات، این است که در مجموع این خدماتی که به مشتری ارائه شد چه وضعیتی داشت؛ منظور از مواجهه با خدمات، اتفاقی است که در یک دوره زمانی مشخص، بین مشتری و شخصی که از طرف شرکت با مشتری تماس می‌گیرد اتفاق می‌افتد.
صفحه ۱۰۵
افزودن به پاکت خرید
195,000 تومان
کتاب بازاریابی خدمات
دیدگاه‌ها
مطالب پیشنهادی
فیلیپا پری در اتاق درمان
از فیلیپا پری بپرسیم: «چرا همیشه انقدر عصبانی هستم؟»
آنچه نوجوان‌ها باید بخوانند
مروری بر چند رمان برای 12 تا 18 ساله‌ها
سایه هیولا را جدی بگیرید
معرفی کوتاه کتاب کودک سایه هیولا نوشته‌ی عباس جهانگیریان
کتاب های پیشنهادی
به قلم امیر اخلاصی
انتشارات علمی
جایی که خرچنگ‌ها آ...
دلیا اونز
ناموجود
احمد شاملو در پس آ...
بهرام گرامی
185,000 تومان
پله پله تا ملاقات...
دکتر عبدالحسین زرین کوب
250,000 تومان
شعر بی دروغ ، شعر...
دکتر عبدالحسین زرین کوب
ناموجود
برندسازی (برای مکا...
امیر اخلاصی
ناموجود
واژه
کورش صفوی
295,000 تومان
نوشته های پراکنده
کورش صفوی
125,000 تومان
افزودن به پاکت خرید
195,000 تومان
کتاب بسیار کاربردی