چهارشنبه ۱ اسفند ۱۴۰۳
آخرین‌باری که یک برند باعث شد احساس کنید که کاملاً درک شده‌اید، کی بود؟ اگر برای جواب دادن به این سوال باید فکر کنید، این دقیقاً همان زنگ خطری است که مارک آبراهام و دیوید ادلمن به صدا درآورده‌اند. به تازگی در یک نشست صنعتی، این اساتید بازاریابی یک واقعیت تکان‌دهنده را مطرح کردند که باید در هیئت‌مدیره‌ی شرکت‌ها طوفانی به پا کند: شخصی‌سازی فقط یک کلمه‌ی مد روز نیست، بلکه عاملی حیاتی برای بقای برندها در عصر هوش مصنوعی است.
در گفت‌وگو درباره‌ی کتاب جدیدشان، استراتژی شخصی‌سازی مشتری در عصر هوش مصنوعی[1]، آبراهام و ادلمن حقایقی چشمگیر ارائه کردند. آن‌ها داده‌هایی نشان دادند که ثابت می‌کند شرکت‌هایی که در شخصی‌سازی موفق هستند، نه‌تنها از رقبا جلوترند، بلکه آن‌ها را به کلی پشت سر گذاشته‌اند.
آبراهام تأکید کرد: «شخصی‌سازی یک مسیر برای رشد است. ما معتقدیم که این یکی از قدرتمندترین روش‌ها برای بهره‌گیری از هوش مصنوعی در رشد کسب‌وکار است.»
می‌خواهید عمیق‌تر بررسی کنید؟ ازشرکت د درام بپرسید:
مهم‌ترین چالش‌های شخصی‌سازی برای برندها چیست؟
برندها چگونه می‌توانند تردیدهای صنعت درباره‌ی شخصی‌سازی را برطرف کنند؟
اعتماد چه تأثیری بر اثربخشی شخصی‌سازی دارد؟
فاصله‌ی بین پتانسیل شخصی‌سازی و واقعیت آن چقدر است؟
هوش مصنوعی چه تأثیری بر خلاقیت در بازاریابی دارد؟
هنوز قانع نشده‌اید؟ وقت آن رسیده که واقعیت را بپذیرید. امروزه مصرف‌کنندگان فقط به تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده امید ندارند، بلکه آن را طلب می‌کنند. ادلمن اشاره کرد که مشتریان به‌طور فعال برندهایی را که در این زمینه موفق هستند، حمایت کرده و آن‌هایی را که در این کار شکست می‌خورند، کنار می‌گذارند. او تأکید کرد: «به برندهایی که با آن‌ها سروکار دارید فکر کنید. شما به آن‌هایی که از داده‌های خودتان برای بهبود تجربه‌تان استفاده می‌کنند، بیشتر مراجعه می‌کنید.»
و بیایید یک باور غلط را کنار بگذاریم شخصی‌سازی فقط اضافه کردن اسم مشتری در ایمیل یا دنبال کردن او با تبلیغات مربوط به یک محصولی که یک بار دیده است، نیست. بلکه به معنای خلق تجربیات معنادار و شهودی است که نیازها را پیش‌بینی می‌کند و مشکلات را حل می‌کند – حتی گاهی پیش از آن که مشتری متوجه شود که به چنین چیزی نیاز دارد.
آبراهام تصویری از آینده‌ی نزدیک ارائه داد که این مفهوم را ملموس‌تر می‌کند. تصور کنید قصد سفر به توکیو را دارید و دستیار هوش مصنوعی شما نه تنها پرواز و هتل را رزرو می‌کند، بلکه کل برنامه‌ی سفرتان را طراحی کرده، جاذبه‌های پنهان بر اساس علایق شما پیشنهاد می‌دهد و حتی شما را از رویدادهای محلی‌ای که دوست دارید، مطلع می‌کند – و همزمان به شما یادآوری می‌کند که آداپتوری که همیشه فراموش می‌کنید را بردارید. این یک رویای دوردست نیست؛ این اتفاق همین حالا در حال رخ دادن است.
حالا سؤال کلیدی برای مدیران برندها: آیا آماده‌ی استفاده از این قدرت هستید؟
در دنیای تحت سلطه‌ی هوش مصنوعی، جایی که فناوری‌ها مرزهای رقابتی را از بین می‌برند، شخصی‌سازی سلاح مخفی شماست. این همان ویژگی منحصربه‌فردی است که برند شما را در بازاری که از سر و صدای تبلیغاتی اشباع شده، فراموش‌نشدنی می‌کند. این فقط یک استراتژی نیست – بلکه استراتژی اصلی همین است.
آبراهام و ادلمن تأکید کردند که دستیابی به شخصی‌سازی واقعی فقط وظیفه‌ی بخش بازاریابی نیست. این امر نیازمند همکاری همه‌جانبه‌ی سازمان است که با اعمالی مانند کنار گذاشتن موانع بین واحدها و یکپارچه‌سازی داده‌ها، فناوری و بینش انسانی برای خلق لحظات شگفت‌انگیزی که مشتریان معمولی را به طرفداران وفادار تبدیل می‌کند همراه می‌شود.
اگر هنوز تردید دارید، این را در نظر بگیرید: برندهایی که اهمیت شخصی‌سازی را نادیده می‌گیرند، در واقع در حال امضای حکم نابودی خود هستند. در مسیر بی‌رحمانه‌ی پیشرفت هوش مصنوعی، شخصی‌سازی دیگر یک گزینه نیست – یک ضرورت است. بازار برای شما صبر نمی‌کند تا به آن برسید.
همان‌طور که آبراهام و ادلمن می‌گویند، مسئله این نیست که آیا می‌توانید روی شخصی‌سازی سرمایه‌گذاری کنید یا نه. سؤال واقعی این است: آیا می‌توانید از این سرمایه‌گذاری صرف‌نظر کنید؟ زمان در حال گذر است و آینده منتظر شما نخواهد ماند.
مارک آبراهام و دیوید ادلمن از متخصصان برجسته‌ی بازاریابی هستند که دهه‌ها تجربه در کمک به برندها برای استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها جهت ایجاد ارتباطات عمیق‌تر با مشتریان دارند. کتاب جدید آن‌ها، استراتژی شخصی‌سازی مشتری در عصر هوش مصنوعی، یک راهنمای ضروری برای هر برندی است که می‌خواهد در دنیای دیجیتال امروزی موفق شود.
منبع: The Drum
مترجم: نگار فیروزخرمی
[1]- Personalized Customer Strategy in the Age of AI
در حال حاضر دیدگاهی برای این مقاله ثبت نشده است.