توانایی، به‌راستییک برداشت ذهنی است. به‌نظر می‌رسد که هر روز، چنین اتفاقاتی در دنیای پُرتحولِ کسب‌و‌کار می‌افتد. رییسی کارمندش را احضار می‌کند و می‌گوید که کار خاصی باید انجام شود. بعد می‌گوید: «می‌دانم که خودت یک دنیا کار داری، ولی آیا می‌توانی این کار را هم قبول کنی؟» در بیشتر موارد، کارمند جواب می‌دهد: «خیلی شرمنده‌ام، کارهای خودم مانده. خیلی دلم می‌خواست قبول کنم، ولی واقعیت این است که سخت گرفتارم.»

صفحه 121