کتاب بازاریابی خدمات
نویسنده: امیر اخلاصی
نکته ای که قابل ذکر است این که انتظارات مشتری از مواجهه با خدمات تا حدی با کل خدمات متفاوت است. در واقع، تفاوتی بین کل خدمات و مواجهه با خدمات وجود دارد. منظور از کل خدمات، این است که در مجموع این خدماتی که به مشتری ارائه شد چه وضعیتی داشت؛ منظور از مواجهه با خدمات، اتفاقی است که در یک دوره زمانی مشخص، بین مشتری و شخصی که از طرف شرکت با مشتری تماس می‌گیرد اتفاق می‌افتد.
صفحه ۱۰۵
افزودن به پاکت خرید
195,000 تومان
کتاب بازاریابی خدمات
دیدگاه‌ها
مطالب پیشنهادی
فراواقعیت تنها در ذهن ما واقعیت دارد
مروری بر کتاب امروز چیزی ننوشتم نوشته‌ی دانیل خارمس
قاتلان زنجیره‌ای بعید
مرور و نقد کتاب هالی اثر استیون کینگ
ماه؛ دوستی برای زمین
مروری بر کتاب کودک من ماه هستم نوشته‌ی استیسی مک آنلتی
کتاب های پیشنهادی
به قلم امیر اخلاصی
انتشارات علمی
جایی که خرچنگ‌ها آ...
دلیا اونز
ناموجود
احمد شاملو در پس آ...
بهرام گرامی
185,000 تومان
پله پله تا ملاقات...
دکتر عبدالحسین زرین کوب
250,000 تومان
شعر بی دروغ ، شعر...
دکتر عبدالحسین زرین کوب
ناموجود
برندسازی (برای مکا...
امیر اخلاصی
ناموجود
واژه
کورش صفوی
295,000 تومان
نوشته های پراکنده
کورش صفوی
125,000 تومان
افزودن به پاکت خرید
195,000 تومان
کتاب بسیار کاربردی